FAQ
よくあるご質問
Membership
会員登録に際してよくご質問いただく内容をまとめております。
こちらに記載されていない内容でもお気軽にご連絡ください。
Le Premier Cafeからのメールが届きません。
会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐに完了メールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている可能性があります。
会員登録をされた方は、ログイン後にマイページから登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。
なお、他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。
会員登録をしなくても商品の注文ができますか。
はい。会員登録せずにご注文いただけます。
会員登録情報を変更したいです。
マイページにログインいただき、会員アカウント編集画面より、変更項目を編集し、会員情報を更新するボタンの押下をお願いいたします。
変更内容は即時反映されます。
メルマガ登録を解除したいです。
マイページにログインいただき、会員アカウント編集画面の「メールマガジンの配信を希望します。」のチェックを外し、会員情報を更新するボタンの押下をお願いいたします。お手続き後、反映に数日かかりますことご了承ください。また、再度のご登録も可能です。
会員登録情報を削除したいです。
le Premier Cafe会員の退会手続きは、ページ下部「お問合せフォーム」より、問合わせ種類「退会」をご選択のうえ、送信をお願いいたします。
同時にメルマガ登録解除をご希望される場合は、お問合せいただく前に、マイページよりメルマガ登録解除をお願いいたします。
退会後は、アカウント・所有ポイントは利用できなくなります旨、ご了承ください。
お問合せいただきましてから、3営業日を目安に対応させていただきます。
Order
Le Premier Cafeのオンラインフォームよりご注文をいただいた方向けのご質問項目となります。
注文内容を確認できますか。
ご注文を完了すると、登録されたメールアドレスにご注文内容の確認のメールが届きます。
また、会員登録をされた方は、ログイン後にマイページからご注文いただいた内容をご確認いただけます。
電話やFAXでの注文はできますか。
電話やFAXでのご注文はお受け致しかねます。
注文後に内容の変更やキャンセルはできますか。
ご注文手続きが完了した後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受け致しかねます。
欲しい商品が売り切れとなっていて買えません。
次の再販売予定はいつですか。
商品ページに再入荷お知らせボタンが表示されている場合、ご登録いただくと再入荷時にメールにてお知らせいたします。
Delivery
商品の配送や、配送会社から届いた商品に関してのご質問となります。
商品到着日時の指定はできますか。
最短3日後から最長28日後までの期間でお届け日・時間帯の指定が可能です。
商品をカートに追加後、ショッピングカート画面でご希望のお届け日時を選択してください。
商品はいつ届きますか。
お届け日時の指定がない場合は、ご注文確定日より2～5日以内に発送いたします。
予約販売商品等、商品によって発送までの日数が異なることがありますので、詳細はご希望の商品詳細ページに記載しているお届け日をご確認ください。
商品の配送状況は、日本郵便の荷物追跡サービスでご確認いただけます。
発送後に当社よりお送りするメールに記載している追跡番号をご確認の上、ご利用ください。
配送業者の指定はできますか。
日本郵便でお届けします。配送業者の変更はお受け致しかねます。
配送料はいくらですか。
特定商取引法に基づく表記ページへ記載しております。
配送できない地域はありますか。
沖縄県、離島など一部配送を承っていない地域がございます。
また、 配送会社によりお届け不可と判断された地域へのご注文は、売買契約成立後であってもご注文をキャンセルさせていただく場合があります。この場合、キャンセル手続きをさせていただき、商品の代金・配送料は返金いたします。該当する可能性がある場合は、大変お手数ですが事前にお問い合わせ下さい。
複数の商品を同梱配送できますか。
1度のご注文につき、複数の商品を同梱してお届けすることができます。
別々にご注文いただいた商品を1つにまとめてお届けすることはできませんので、あらかじめご了承ください。
営業所止めはできますか。
当社では承っておりません。出荷後にご案内する送り状番号をもとに、宅配会社様に直接依頼をお願いいたします。
ギフトなので価格が分からないようにしてもらえますか。
商品の価格が分かるような明細は同梱せずにお届けしております。ご安心ください。
海外へ発送してもらえますか。
誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。
Payment
お支払い方法や領収書の発行に関してのご質問となります。
どのような支払い方法が利用できますか。
以下のいずれかのお支払方法をご利用いただけます。
・各種クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）
・AmazonPay
・Pay Pay
・銀行振込
・代金引換
注文後に支払い方法を変更できますか。
ご注文確定後はお支払い方法の変更はお受け致しかねます。
領収書を発行してもらえますか。
領収書は、ご注文完了後にお送りするメール、もしくはマイページの「購入履歴」からダウンロードが可能です。商品への同梱や郵送はお受け致しかねます。
法人名で領収書が欲しいのですが、
クレジットカードは個人名義で支払いをしたいです。
法人様につきましては、ご希望の領収書の宛名を請求先情報にご入力いただき、個人名義のクレジットカードでお支払いいただけます。
Returns & Exchanges
当通販サイトで購入いただいた商品の返品交換に関してご案内しております。
商品の返品・交換は受け付けてもらえますか。
お客様のご都合による交換はお受け致しかねます。
ご注文の品と異なる商品が届いた場合、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合に限り、商品の交換を承ります。
商品到着から7日以内に当社までご連絡ください。
返品・返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
お届け時不在による保管期限が過ぎた場合はどうなりますか。
ご不在等のご事情により、配送業者の保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、ご返金および再発送はお受けできかねます。
Services
ギフトでのお渡しに関してのご案内をしております。
ギフト包装や熨斗の対応はできますか。
・ギフトボックス（税込100円）にて承ります。各商品ページより、ギフトボックスの項目で「ギフトボックス（＋100円）」をご選択ください。
・のしシール（無料）をご用意しております。 各商品ページより、熨斗（シール）種類の項目でご選択ください。
※名入れの場合は税込100円にて承っております。ご了承ください。
手提げ袋はつきますか。
1商品につき、手提げ袋1枚を【無料】でおつけいたします。
ご希望の場合には、各商品ページより、手提げ袋の項目で【要】をご選択ください。
上記以外で「予備」・「小分け」・「おまとめ用」の手提げ袋をご希望の場合は【有料】となります。別途注文メモへ記載してください。
Coupons & Points
当通販サイトのクーポン利用に関してご案内しております。
クーポンはどこで貰えますか？
お誕生日をご登録いただいているお客様や公式LINEを友達追加していただいているお客様に不定期でお渡しをしております。
ポイント機能はありますか？
商品の購入100円につき1ポイントを贈呈しております。
1ポイント1円で使用することができます。
年間購入額に応じて会員ランクを設定しており、
年間5万円まで購入のお客様：ブロンズランク（ポイント付与率1%）
年間15万円まで購入のお客様：シルバーランク（ポイント付与率3%）
年間15万円以上購入のお客様：ゴールドランク（ポイント付与率5%）
とさせていただいております。
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